Nous recherchons un·E « accompagnateur·TRICE Parcours client » (H/F/X) pour notre departement sales & marketing
Doté d’une empathie naturelle et toujours à l’écoute, son objectif est de s’assurer du déroulement optimum du parcours client.
BUT ET ETENDUE DE LA FONCTION :
- Comprendre et accompagner les demandes des prospects B2C, assister la demande de devis et s’assurer du bon déroulement du trajet consommateur/utilisateur.
- Qualifier la demande des prospects et les orienter vers le distributeur le plus proche, le plus compétent et le plus disponible pour la réalisation de leur projet.
- S’assurer auprès des partenaires STÛV du bon suivi des dossiers, vérifier qu’ils possèdent toutes les informations nécessaires à la transformation des demandes en expériences positives pour les futurs acquéreurs.
- Le marché : Belgique francophone et France dans un premier temps. D’autres marchés pourront venir s’ajouter en fonction de l’avancement de la mission initiale.
- Participer au développement des nouveaux projets OMNICANAL, notamment l’e-learning à destination des consommateurs finaux. Le dénominateur commun à l’ensemble des tâches décrites ou à venir est la gestion d’une relation B2C2B (versus le canal historique B2B2C).
- Monitorer la qualité de l’expérience utilisateur, et remonter l’information auprès des différents métiers de l’entreprise.
RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Il/elle travaille sous la supervision du Chief Customer Officer, et en relation étroite avec les équipes Sales, Marketing et Qualité.
- Il/elle a des échanges ponctuels avec les autres métiers de l’entreprise.
EN PRATIQUE :
- Dans sa période de formation, il/elle sera formé(e) sur les produits et services STÛV et apprendra à connaître les partenaires-revendeurs STÛV vers lesquels il renverra ensuite les prospects.
- Il/elle servira alors de lien entre le prospect et le partenaire-revendeur avec pour objectif de conseiller et de qualifier les prospects.
- Il/elle orientera les prospects vers le partenaire-revendeur qui assurera la vente finale et l’installation des produits.
- Il/elle assurera ses services de conseils et d’orientation par téléphone, email, chat ou autres.
- Le cas échéant il/elle accueillera les prospects au showroom de Bois de Villers (sur rendez-vous).
- Il/elle s’occupera de suivre le prospect en commençant par alimenter la fiche CRM Salesforce du contenu de ses échanges.
- Un compte-rendu de ces échanges et des suites à donner à l’entretien sera transmis au prospect ainsi qu’au partenaire-revendeur.
- Il/elle mesurera l’efficacité de ses actions en s’assurant que le prospect a bien été servi et qu’une suite favorable à ses demandes a pu être donnée.
- Il/elle monitorera les feedbacks consommateurs, afin de contribuer à l’amélioration continue de leur expérience STÛV.
- Les prestations s’effectueront à temps plein, en présentiel au siège social à Bois-de-Villers. Après une période d’intégration réussie, le télétravail sera possible à raison d’un à deux jours par semaine.
- Il/elle sera responsabilisé(e) sur l’analyse de KPI mis en place.
- Il/elle participe ponctuellement aux journées de formations données aux partenaires-revendeurs, afin d’échanger avec eux sur la gestion des prospects.
- Il/elle pourra être à l’initiative de journées “découverte entreprise”.
PROFIL :
- Il/elle est naturellement empathique et à l’écoute.
- Il/elle démontre une proactivité forte, capable d’initier des actions et amener du progrès.
- Il/elle doit avoir un certain intérêt pour le domaine technique.
- Il/elle a des aptitudes au contact commercial.
- Il/elle parle parfaitement le français et a une orthographe irréprochable. La connaissance du néerlandais et/ou anglais représente un atout supplémentaire.
- Il/elle n’a pas peur d’apprendre de nouveaux outils, en l’occurrence le CRM Salesforce qui sera son outil quotidien.
- Il/elle est à la fois autonome dans l’organisation de son travail et enthousiaste à l’idée de travailler en équipe.
- Il/elle démontre de la résistance au stress, et prêt(e) à se sortir de situations parfois délicates.
- Il/elle est organisé(e) et capable de structurer ses démarches.
NOUS OFFRONS
- Un CDI temps plein ;
- Une ambiance de travail conviviale et authentique ;
- La possibilité de participer à un beau projet d'entreprise résiliente et respectueuse des limites de la planète ;
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